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Já conhece a Rede Europeia do Consumidor e aquilo que podem fazer por si?

sexta-feira , 15 Março 2019

A Rede de Centros Europeus do Consumidor - Rede CEC (ECC-Net), da qual faz parte o CEC Portugal, é constituída por 30 centros localizados nos 28 Estados-membros da União Europeia, na Islândia e na Noruega.

A Rede CEC (ECC-Net) existe para promover a confiança no mercado interno Europeu, facultando serviços gratuitos de informação aos consumidores sobre os seus direitos na União Europeia e de assistência na resolução de problemas relacionados com as compras de bens e serviços transfronteiriças. 

O funcionamento dos centros é assegurado por meio de cofinanciamento da Comissão Europeia e dos Estados-membros (em Portugal, o Centro Europeu do Consumidor é atualmente cofinanciado pela Direção-Geral do Consumidor).

Atividades que o Centro Europeu do Consumidor desenvolve:

  • Informa sobre questões relacionadas com o mercado interno da União Europeia, incluindo as decorrentes do artigo 21 da Diretiva Serviços (assistência aos destinatários);
  • Presta informação jurídica e assistência na apresentação de reclamações;
  • Facilita o acesso à resolução alternativa de conflitos de consumo, disponibilizando um acesso informado aos meios existentes na União Europeia;
  • Presta informação sobre a legislação comunitária e nacional e a jurisprudência;
  • Desenvolve relatórios e estudos em parceria com os outros centros da rede sobre questões relacionadas com o consumo transfronteiriço de bens e serviços, fazendo chegar às entidades nacionais e comunitárias os problemas reportados pelos consumidores;
  • Coopera com outras redes de informação europeias que prestam apoio em domínios específicos como é o caso da Rede Fin-Net (serviços financeiros), Rede Solvit (problemas com entidades públicas), Rede Europe Direct (informação geral aos cidadãos e encaminhamento para as entidades e redes competentes), Rede EEN (apoio a empresas), Rede EJE – Rede Extrajudicial Europeia em Matéria Civil e Comercial (resolução judicial de litígios de pequeno montante);
  • Coopera com as entidades reguladoras e de fiscalização dos mercados, nomeadamente no âmbito da Rede de Cooperação Administrativa, que tem objetivos de atuação conjunta nos vários Estados-membros para assegurar o cumprimento da legislação de proteção dos consumidores e penalizar os infratores.

 

Sétima - Tecnologias da Informação e Comunicação Lda